Réparations & cas de garantie
Nous réparons presque tout - de manière professionnelle et avec un traitement fiable de la garantie
Le Service après-vente JUMBO se charge des problèmes techniques, réparations et échanges de pièces pour les appareils et machines de l'assortiment JUMBO, pendant et après la période de garantie.
Dans l'idéal, rapportez tout article défectueux ou endommagé directement à votre magasin JUMBO.
20% de réduction sur toutes les réparations (sauf matériel) pour les articles achetés chez JUMBO, Coop ou Coop City
Couverture par la garantie
De manière générale, nos produits sont garantis pendant au moins deux ans ou pendant la durée indiquée sur la page du produit, à compter de la date de vente. La garantie porte exclusivement sur le remplacement sans frais de pièces défectueuses en raison d'un vice de conception, de fabrication ou de matériau.
Quand la garantie est-elle exclue?
Sont exclus de la garantie et sont réparés contre paiement les dommages résultant:
- d'un maniement incorrect (voir mode d'emploi);
- de l'usure naturelle, de l'utilisation de pièces de rechange de fournisseurs tiers ou de réparations qui n'ont pas été confiées à des représentants officiels;
- d'un encrassement important.
Pour faire valoir vos droits à garantie éventuels, veuillez vous munir de votre bon de garantie ou de votre ticket de caisse lorsque vous vous rendez au magasin ou en joindre une copie à l'article défectueux en cas de retour par colis. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller au sein de votre magasin JUMBO.
Votre formulaire de garantie à télécharger
Procédure à suivre en cas de dommage
1. Retournez votre article défectueux pour le faire contrôler.
Deux possibilités s'offrent à vous:
2. Contrôle de l'article défectueux
Si vous rapportez votre article défectueux en magasin, nous tâcherons de vérifier immédiatement la garantie, dans la mesure du possible. En fonction du type de produit, nous pouvons être amenés à réaliser un test, ce qui prend un certain temps. Cette étape est néanmoins nécessaire car, pour faire valoir une garantie auprès du fabricant, il faut impérativement que le dommage corresponde à un schéma bien précis.
3. Réparation, remplacement ou remboursement
En fonction de l'état de l'article défectueux, JUMBO propose sa réparation, son remplacement ou son remboursement.
Votre appareil ne fonctionne pas correctement, une pièce est défectueuse, vous avez besoin d'accessoires? N'hésitez pas à venir demander conseil dans l'un de nos points de vente. Nous vous proposons une réparation professionnelle au sein de notre Service Center ou directement auprès du fabricant, le plus rapidement possible. Veuillez noter que toute réparation hors garantie est payante. Les devis sont établis en fonction du type d'article, à partir de valeurs limites définies. Il s'agit en règle générale de la moitié du prix catalogue, jusqu'à un maximum de CHF 200.–. Ce montant comprend les réparations et la résolution de défauts relevant de la sécurité.
Les réparations dont le coût est inférieur à ce montant sont réalisées sans concertation du client et lui sont facturées. Vous pouvez également rapporter votre article dans l'un de nos nombreux points de vente. Nous pourrons ainsi procéder immédiatement à une évaluation et vous conseiller au mieux sur la marche à suivre.
Dès réception de l'accessoire ou de la pièce de rechange dans le magasin de votre choix, nous vous informerons par téléphone ou par écrit par SMS ou par mail.
Important: les pièces de rechange ne peuvent pas être livrées à domicile.
Services de base proposés
Appareil défectueux ? Pas de stress ! Nous nous occupons des réparations de toutes sortes et te proposons en plus des prestations de base variées - même avec nettoyage. N'hésite pas à nous contacter, nous t'aiderons volontiers !
Avant de nous confier votre appareil à réparer:
- Notez le nom exact ou la désignation de l'article, le type et toute indication supplémentaire. Le mode d'emploi permet une identification précise.
- Décrivez le plus précisément possible le dysfonctionnement ou la pièce de rechange requise.
- Indiquez l'accessoire/la pièce de rechange dont il s'agit sur un éventuel schéma technique de l'appareil ou prenez une photo.
- Apportez l'article à réparer ou la pièce de rechange concernée au magasin JUMBO.
- Veuillez vous munir de toutes les données d'accès (codes PIN ou clé) à votre produit lorsque vous vous rendez au magasin.
Révisions et contacts
Si vous souhaitez garder votre produit en bon état le plus longtemps possible, une maintenance en bonne et due forme s'impose. Informations sur nos révisions:
Avez-vous encore des questions ou souhaitez-vous être conseillé par notre personnel?
Service après-vente: Tel. +41 848 811 222
Mail: contact@jumbo.ch
