Riparazioni e casi di garanzia
Ripariamo quasi tutto, in modo professionale e con una garanzia affidabile.
Durante e dopo il periodo di garanzia, il Servizio dopo vendita JUMBO si occupa di problemi tecnici, riparazioni e pezzi di ricambio per le apparecchiature e i dispositivi dell’assortimento JUMBO.
Porta i tuoi articoli difettosi o danneggiati in un centro JUMBO.
20% di sconto su tutte le riparazioni (escl. materiale) di tutti gli articoli acquistati da JUMBO, Coop e Coop City
Copertura della garanzia
In linea di massima i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di almeno due anni o della durata riportata sulla pagina relativa al prodotto, a partire dalla data di vendita. Tale garanzia si limita esclusivamente alla sostituzione gratuita delle parti che presentano guasti dovuti a difetti di costruzione, di fabbricazione o dei materiali.
In quali casi non si applica la copertura della garanzia?
I seguenti difetti sono esclusi dalla copertura della garanzia, pertanto la loro riparazione è soggetta a costi:
- guasti causati da un utilizzo non corretto (vedi istruzioni per l’uso)
- normale usura, impiego di pezzi di ricambio non originali oppure riparazioni non effettuate da partner ufficiali
- danni dovuti alla mancata pulizia
Per avvalerti della garanzia, porta il certificato di garanzia o lo scontrino di cassa nel punto di vendita o allegane una copia se restituisci l'articolo difettoso come pacco. Saremo lieti di aiutarti nel tuo centro JUMBO.
Il formulario per la garanzia da scaricare
Cosa fare in caso di danni e difetti
1. Consegnaci l’articolo difettoso per un controllo.
Hai due opzioni:
2. Controllo dell’articolo difettoso
Se ci consegni l’articolo difettoso in uno dei nostri centri, proveremo a valutare la copertura della garanzia immediatamente. In base al prodotto, potrebbe essere necessario effettuare una prova che richiede un po’ di tempo. Questa procedura è necessaria, perché la garanzia del produttore si applica solo in caso di determinati problemi.
3. Riparazione, sostituzione o rimborso
In base al tipo di danno che l’articolo difettoso presenta, JUMBO decide se offrirti una riparazione, una sostituzione o un rimborso.
Il tuo articolo è guasto, ha parti difettose o hai bisogno di un accessorio? Siamo lieti di aiutarti nei nostri centri. Saremo lieti di proporti nel più breve tempo possibile una riparazione qualificata da parte del nostro Service Center o direttamente da parte del produttore. Attenzione: se non è coperta dalla garanzia, la riparazione è soggetta a costi. In base al tipo di articolo, a partire da determinati importi viene emesso un preventivo dei costi. Di regola si tratta della metà del prezzo di listino, fino a un max. di fr. 200.–. Tale importo comprende la riparazione e l'eliminazione di difetti che possono compromettere la sicurezza.
Le riparazioni i cui costi non superano tali importi saranno effettuate e fatturate senza previo accordo. In alternativa puoi consegnare l'articolo anche in uno dei nostri punti di vendita, dove potremo fare una stima immediata e ti informeremo sulla procedura da seguire.
Non appena l'accessorio o il pezzo di ricambio ordinato arriverà nella filiale desiderata, ti contatteremo al telefono oppure tramite SMS o e-mail.
Attenzione: purtroppo i pezzi di ricambio non possono essere consegnati a domicilio.
Prestazioni di base
Dispositivo difettoso? Niente stress! Ci occupiamo di riparazioni di ogni tipo e vi offriamo anche un'ampia gamma di servizi di base, compresa la pulizia. Contattateci, saremo lieti di aiutarvi!
Prima di portarci l'apparecchio per la riparazione, osserva i seguenti punti:
- Prendi nota del nome e/o della denominazione esatta dell'articolo, del modello e di tutte le denominazioni aggiuntive. Per identificare facilmente il prodotto fai riferimento alle istruzioni per l'uso.
- Descrivi il meglio possibile il problema o il pezzo di ricambio necessario.
- Se hai a disposizione un disegno tecnico dell'apparecchio, segna l'accessorio o il pezzo di ricambio necessario. Altrimenti fai una foto.
- Porta l'articolo da riparare o il pezzo da sostituire nella filiale JUMBO.
- Porta nella filiale anche eventuali dati o oggetti necessari per l'utilizzo del prodotto come codici PIN o chiavi.
Servizi e contatti
Per far sì che il tuo prodotto duri il più a lungo possibile, è necessaria una manutenzione adeguata. Scopri i nostri servizi:
Hai ancora domande oppure desideri una consulenza da parte del nostro personale specializzato?
Servizio clienti: Tel. +41 848 811 222
E-mail: contact@jumbo.ch
