Condizioni di utilizzo di JUMBot
Condizioni di utilizzo del consulente
1. Definizioni
1.1 «Advisor» indica il servizio di chat automatizzato sul nostro sito web, basato sull'intelligenza artificiale («Chat Engine»).
1.2 «Utente» è da intendersi in modo neutro rispetto al genere e indica la persona che comunica con l'Advisor.
1.3. «Richieste» sono tutti i testi, le informazioni e gli input vocali inseriti dall'utente, indipendentemente dal fatto che contengano o meno domande.
2. Validità delle condizioni d'uso
2.1 Queste condizioni d'uso si applicano a ogni utilizzo dell'Advisor. Esse si aggiungono ai termini e condizioni generali di JUMBO. In caso di contraddizioni, prevalgono le presenti condizioni d'uso dell'Advisor.
2.2 Inserendo una richiesta, l'utente accetta le condizioni d'uso.
2.3 Queste condizioni d'uso possono essere modificate in qualsiasi momento. Si applica sempre la versione più recente pubblicata sul sito web. Inserendo una richiesta, si considera accettata la versione più recente
3. Utilizzo dell'Advisor
3.1 L'Advisor è offerto gratuitamente e senza impegno. JUMBO, divisione della Cooperativa Coop, può limitare, estendere, modificare o interrompere l'offerta dell'Advisor in qualsiasi momento.
3.2 Le risposte dell'Advisor sono generate automaticamente dal motore di chat basato sull'intelligenza artificiale.
3.3 L'Advisor è stato sviluppato per facilitare la ricerca di prodotti sul nostro sito web e renderla più user-friendly. Le risposte devono aiutare l'utente a orientarsi nel nostro assortimento e a cercare prodotti nel nostro negozio. L'Advisor non è progettato per fornire risposte o consigli oltre la semplice ricerca di prodotti, ma può farlo a seconda delle domande poste dall'utente. Queste risposte sono generate dall'intelligenza artificiale e possono includere, ad esempio, consigli trovati su Internet o appresi indipendentemente da Coop durante l'addestramento dell'IA. Devono essere sempre considerate non vincolanti e possono essere errate o inventate. Le risposte devono essere intese sempre come dichiarazioni generiche e non come valutazioni di casi specifici. In particolare, non sostituiscono i consigli di un professionista o la lettura del manuale d'uso. Per domande che vanno oltre la ricerca di prodotti, è disponibile il servizio clienti JUMBO. Le risposte dell'Advisor non sono raccomandazioni di Coop e devono essere verificate per la loro accuratezza e completezza tramite una richiesta a Coop o in altro modo, quando ciò è importante per l'utente. L'utente è l'unico responsabile della sua decisione di acquisto.
3.4 L'Advisor non è progettato per spiegare in modo esaustivo le funzioni e i campi di applicazione dei prodotti. Le sue risposte non sostituiscono le istruzioni per l'uso o i manuali d'uso. Le istruzioni per l'uso e i manuali d'uso del produttore devono essere rispettati in ogni caso e prevalgono su qualsiasi consiglio dell'Advisor.
3.5 Le risposte dell'Advisor non sono descrizioni di prodotti vincolanti e non devono essere considerate come assicurazioni di caratteristiche. L'Advisor non è autorizzato a negoziare per Coop, a fissare condizioni contrattuali per Coop o a prendere decisioni per Coop. Per gli acquisti online, si applicano solo i prezzi e le condizioni contrattuali indicati sul sito web, nonché i termini e condizioni generali (TCG).
3.6 L'Advisor non può rappresentare legalmente Coop e non può fare dichiarazioni vincolanti. L'utente verifica le risposte dell'Advisor in modo indipendente e sotto la propria responsabilità prima di agire o prendere una decisione. L'utente riconosce che non può fare affidamento sulle risposte dell'Advisor e che queste possono essere incomplete, errate o inventate.
3.7 L'utilizzo dell'Advisor non è necessario per effettuare acquisti tramite il nostro sito web o nei negozi fisici, o per ottenere informazioni. L'utente può anche parlare direttamente con uno specialista tramite il supporto clienti o nei negozi fisici.
3.8 Le risposte dell'Advisor devono essere comprese e utilizzate solo nel contesto dell'utilizzo del presente sito web e della richiesta specifica. Le risposte non devono essere utilizzate per altri scopi, né riprodotte, né divulgate a terzi. Non è consentita una valutazione automatizzata.
3.9 L'utente è responsabile dei contenuti e delle domande che trasmette all'Advisor. L'utente si impegna a non trasmettere contenuti o domande che violano la legge o i diritti di terzi di qualsiasi tipo. L'utente si impegna a indennizzare e difendere Coop contro qualsiasi rivendicazione da parte di terzi o qualsiasi violazione di diritti derivante da una violazione di questi obblighi e a fornire assistenza ragionevole in caso di controversia.
4. Garanzia e responsabilità
4.1 Non viene assunta alcuna garanzia e alcuna responsabilità per le risposte dell'Advisor, in particolare per la loro accuratezza, completezza e idoneità.
4.2 Le rivendicazioni dell'utente basate su risposte errate, incomplete o mal comprese dell'Advisor sono escluse. Anche lo scambio, il rimborso del prezzo d'acquisto o la riduzione del prezzo d'acquisto di un prodotto acquistato sulla base di una risposta dell'Advisor sono esclusi (o, se applicabile, possibili solo secondo le condizioni dei termini e condizioni generali (TCG) applicabili). Se una risposta dell'Advisor è rilevante per un acquisto, ciò deve essere chiarito in anticipo con il personale del negozio o il supporto clienti.
5. Trattamento dei dati
5.1 Utilizzando l'Advisor, l'utente accetta l'utilizzo dei contenuti che ha inserito. Ciò si applica anche ai dati personali contenuti nelle richieste.
5.2 L'utente non è mai obbligato a inserire determinate informazioni. L'utente può decidere di inserire determinate informazioni per precisare la richiesta, ma ciò è a sua esclusiva discrezione. Non è necessario inserire dati personali (come nomi) o informazioni riservate per ottenere una risposta. L'inserimento di dati personali è volontario e avviene esclusivamente su iniziativa dell'utente. L'utente si impegna a non inserire dati personali di terzi, a meno che non sia autorizzato a farlo. In tal caso, l'utente si assicura che la persona interessata sia informata rinviandola a queste condizioni d'uso e alla dichiarazione di riservatezza.
5.3 Le conversazioni di chat, comprendenti le richieste e le risposte, vengono registrate, conservate e possono essere analizzate e utilizzate da Coop e dai suoi fornitori di servizi per garantire la qualità e migliorare il servizio, nonché per altri scopi. Non comunicate all'Advisor informazioni che non desiderate vedere utilizzate in questo modo da Coop e dai suoi fornitori di servizi.
5.4 Per ulteriori informazioni su come trattiamo i dati personali, consultare la nostra dichiarazione di riservatezza.
6. Diritto applicabile e foro competente
6.1 Queste condizioni d'uso sono regolate esclusivamente dal diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG) e di tutte le disposizioni della legge federale svizzera sul diritto internazionale privato (LDIP).
6.2 Il foro esclusivo è Basilea. I fori obbligatori rimangono riservati.
