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Domande frequenti (FAQ)

BUONO A SAPERSI PER LA VOSTRA VISITA NELLE FILIALI

Domanda: Devo osservare le misure di protezione quando visito una filiale?

Sì, a causa della situazione straordinaria, solo un numero massimo di persone può essere presente nelle filiali.


Per proteggere la vostra salute e quella dei dipendenti JUMBO, vi chiediamo di osservare le seguenti misure all'interno della filiale:

  • Indossare una mascherina in tutte le aree della filiale anche se non esplicitamente richiesto. È possibile acquistare mascherine presso JUMBO a un costo minimo.
  • Utilizzare i disinfettanti per le mani messi a disposizione.
  • Non superare il limite di due persone per carrello/cestino della spesa.
  • Mantenere una distanza minima di due metri dalle altre persone.
  • Assicurarsi di mantenere le distanze alla cassa rispettando le linee di demarcazione sul pavimento.
  • Evitare il più possibile il pagamento in contanti e non oltrepassare i pannelli protettivi in plexiglas.
  • JUMBO pulisce e disinfetta quotidianamente superfici e oggetti dopo l’uso, soprattutto se vengono toccati da più persone.


Domanda: Ci sono restrizioni sull'assortimento nei negozi?

Al momento non ci sono restrizioni di assortimento in nessun filiale.


Domanda: Come posso pagare il mio acquisto?

In linea di principio, tutte le opzioni di pagamento esistenti sono disponibili nei negozi. Tuttavia, a causa della situazione eccezionale, vi chiediamo di pagare senza contanti. Durante il processo di pagamento, si prega di rimanere dietro lo schermo in plexiglas e di mantenere una distanza (2 m) dalla cassa in caso di code.


Domanda: Si applicano i consueti orari di apertura delle filiali?

Sì, si applicano i consueti orari di apertura. Con il localizzatore di negozi potete trovare in modo semplice e veloce gli orari di apertura attuali del negozio desiderato: Ricerca filiale


Domanda: Posso utilizzare tutti i servizi nelle filiali?

Sì, tutti i servizi sono disponibili senza restrizioni.

Ordini online

Domanda: Posso visualizzare i miei ordini online?

Sì, gli ordini correnti possono essere visualizzati senza problemi sullo shop online JUMBO. Li trovate nel vostro account cliente personale.


Domanda: Posso annullare l’ordine?

Sì, è possibile annullare gli ordini se la merce non è ancora partita. Avete a disposizione le seguenti possibilità:

  1. annullamento ordine nel vostro account cliente personale.
  2. annullamento ordine mediante link di annullamento nell’e-mail di conferma dell’ordine.
  3. annullamento contattando il Customer Care JUMBO (Tel. +41 848 11 33 11 o tramite la nostra pagina di contatto).


Domanda: A quanto ammonta l’ordine minimo?

Per gli ordini da JUMBO non esiste un valore minimo.


Domanda: È possibile ricevere consegne all’estero?

No, JUMBO non consegna all’estero, ad eccezione del Principato del Liechtenstein.


Domanda: Gli articoli in filiale sono più cari rispetto allo shop?

No, gli articoli hanno esattamente lo stesso prezzo nello shop online e nelle filiali JUMBO.


Domanda: Quanto dura la garanzia sui miei articoli?

JUMBO offre una garanzia di 2 anni (salvo laddove diversamente comunicato) sull'assenza di difetti e sulla funzionalità dell'oggetto acquistato. La validità della garanzia decorre a partire dalla data d'acquisto. Resta la riserva di reclamo tempestivo. Ulteriori informazioni sulle nostre prestazioni di garanzia


Domanda: Posso ritirare in una filiale un ordine con consegna a domicilio?

No. Non è possibile modificare i dettagli degli ordini.

Il magazzino del nostro online shop è ubicato altrove ed evade ordini esclusivamente con consegna a domicilio. Nel caso di un ordine del tipo Click & Collect, la filiale desiderata deve assolutamente avere disponibilità in magazzino degli articoli ordinati, esattamente come per una consegna a domicilio nel magazzino del nostro online shop.


Domanda: Anche la filiale può spedire il mio ordine Click & Collect?

No. Le nostre filiali non spediscono alcun ordine, operazione consentita esclusivamente alla nostra azienda di spedizioni.

Nel caso in cui anche l’ordine Click & Collect dovesse essere disponibile, è possibile rinunciare all’ordine con consegna a domicilio nell’online shop e noi procederemo a stornarlo presso la filiale. Se l’ordine Click & Collect è pronto per il ritiro, possiamo effettuare un reso stazionario.


Domanda: È possibile collegare un ordine a un altro?

No. Non possiamo effettuare alcuna modifica, integrazione né un collegamento rispetto a ordini già chiusi. Pertanto, prima si deve stornare l’ordine in questione e successivamente è possibile rinunciare all’ordine completo. Se si desidera stornare l’ordine, si deve utilizzare il link per le operazioni di annullamento presente nella conferma d’ordine. Qualora sia già pervenuta una conferma della spedizione, non è più possibile stornare l’ordine.

Nel caso in cui anche l’ordine Click & Collect dovesse essere disponibile, è possibile rinunciare all’ordine nell’online shop e noi procederemo a stornarlo presso la filiale.


Domanda: È possibile richiedere una consegna parziale?

Sì. Disponiamo di diversi magazzini e pertanto è possibile ricevere una consegna parziale. Questa operazione sarà indicata anche sulla bolla di consegna. Ovviamente al cliente non viene addebitato alcun costo di spedizione aggiuntivo. Per eventuali delucidazioni, è possibile rivolgersi al nostro Customer Care (chiamando il numero di tel. +41 848 11 33 11 o tramite la nostra pagina di contatto).


Domanda: Perché l’assortimento dell’online shop non prevede alcun pezzo di ricambio?

I pezzi di ricambio si possono ordinare esclusivamente in loco nelle nostre filiali attraverso i centri di assistenza presso il relativo fornitore. Se l’articolo è, secondo il fornitore, disponibile in magazzino, la filiale può ordinare il pezzo di ricambio per il cliente e farselo consegnare. Vi invitiamo quindi a rivolgervi al servizio clienti presso la vostra filiale JUMBO.


Domanda: Posso effettuare un ordine per telefono o tramite mail?

NNo. Confidiamo nella vostra comprensione se non possiamo accettare alcun ordine per mail né per telefono. Per ottenere il prodotto desiderato in tempi rapidi, consigliamo di utilizzare l’online shop JUMBO e di effettuare l’ordine tramite questo canale.

Spedizione e consegna

Domanda: quanto devo aspettare per ricevere il mio ordine?

La data presunta di consegna appare durante il processo d’ordine sulla pagina dettagliata del prodotto e nel carrello.
Gli ordini mediante lettera, pacco e merce ingombrante sono spediti dalla Posta Svizzera con Priority. In caso di ordini entro le ore 13.00 - e prodotti in magazzino - vengono consegnati il secondo giorno lavorativo seguente (lun-ven).
Le consegne su pallet sono effettuate dalla ditta di trasporto svizzera Planzer Transport AG o da una delle sue affiliate regionali. Questi ordini vengono normalmente consegnati entro tre o quattro giorni lavorativi (lun-ven). Il nostro partner di spedizione vi contatterà tempestivamente per fissare la data di consegna precisa.


Domanda: Devo pagare per la spedizione e, in caso affermativo, quanto?

Sì, per tutti gli ordini vengono calcolate le spese di spedizione. Dalle spese di spedizione vengono escluse alcune promozioni speciali appositamente contrassegnate. Le spese di spedizione per il prodotto vengono elencate nella pagina dei dettagli del prodotto. In caso di acquisto di più prodotti, nel carrello compare un riferimento alle spese di spedizione effettive.

Nel seguente elenco trovate le nostre spese di spedizione in base al tipo di spedizione.

Invio tramite lettera:

  • Costi: CHF 2.95
  • Partner: La Posta Svizzera

Invio tramite pacco:

  • Costi: CHF 7.95
  • Partner: La Posta Svizzera

Merce ingombrante:

  • Costi: CHF 17.95
  • Partner: La Posta Svizzera

Spedizione su pallet:

  • Costi: a partire da CHF 69/pallet
  • Partner: Planzer Transport AG


Domanda: Dove viene spedito il mio pacco?

Il pacco viene spedito nella località prescelta:

  • indirizzo di domicilio, luogo di lavoro o qualsiasi altro indirizzo
  • Presso una della 40 filiali JUMBO
  • Presso uno dei 2400 punti PickPost
  • Sportelli automatici My Post 24

Grazie a La Posta Svizzera potrete attendere le vostre spedizioni (lettere e pacchi) in tutta comodità, utilizzando il servizio online «I miei invii». Con questo servizio potrete organizzarvi per la ricezione o gestirla in base alle vostre esigenze (ora e luogo).

Si ricorda che, a seconda del volume e del peso dell’ordine, non tutti gli ordini possono essere recapitati in tutte le possibili località di consegna, né mediante tutti i possibili tipi di consegna.

Se la destinazione prescelta è una località chiusa al traffico, la consegna avverrà sino alla località regolare più vicina possibile (stazione a valle, stazione marittima ecc.). Per le spedizioni tramite lettera e pacco, la consegna può avvenire sino alla porta di casa. Su richiesta vi sottoponiamo un’offerta individuale per la consegna su pallet in località non accessibili alle auto, se possibile e consentito. A tal fine invitiamo a contattare il nostro Customer Care (+41 848 11 33 11 o tramite la nostra pagina di contatto).


Domanda: cosa significa consegna su pallet?

I prodotti grandi e pesanti vengono consegnati su pallet. Per questo tipo di consegne utilizziamo pallet monouso o riutilizzabili.
I pallet monouso si utilizzano una sola volta. Non ci occupiamo né del loro ritiro né del loro smaltimento. I pallet riutilizzabili rimangono di proprietà di Jumbo-Markt AG e vengono ritirati dal nostro partner di spedizione immediatamente oppure in un secondo momento previo appuntamento.
Ricordate che per le consegne su pallet il nostro partner di spedizione necessita di una strada percorribile. Lo stesso vale per l’accesso ad attracchi di battelli/navi, stazioni a valle o simili.
Su richiesta vi sottoponiamo un’offerta individuale per la consegna su pallet in località non accessibili alle auto, se possibile e consentito. A tal fine invitiamo a contattare il nostro Customer Care (+41 848 11 33 11 o tramite la nostra pagina di contatto).


Domanda: cosa significa consegna franco marciapiede?

Consegna franco marciapiede significa che il nostro partner di spedizione porta la merce fino a bordo strada e la scarica qui. Con questo tipo di consegna il prodotto che avete ordinato non viene consegnato sulla porta di casa e nemmeno trasportato fino al luogo di utilizzo da voi previsto.
Il nostro partner di spedizione vi contatta per concordare un termine di consegna adeguato.
Ricordate che per le consegne franco marciapiede il nostro partner di spedizione necessita di una strada percorribile. Lo stesso vale per l’accesso ad attracchi di battelli/navi, stazioni a valle o simili.


Domanda: cosa significa consegna al luogo di utilizzo?

Consegna al luogo di utilizzo significa che un team di fornitori del nostro partner di spedizione porta il vostro ordine fino al luogo da voi selezionato, ad esempio in soggiorno o in cantina. Questo tipo di consegna non include iI montaggio o il ritiro di vecchi prodotti o di imballaggi.
Il nostro partner di spedizione vi contatta per concordare un termine di consegna adeguato.
Ricordate che per le consegne al luogo di utilizzo il nostro partner di spedizione necessita di una strada percorribile. Lo stesso vale per l’accesso ad attracchi di battelli/navi, stazioni a valle o simili. Inoltre deve essere garantito un accesso adeguato alla porta di casa vostra nonché al luogo da voi scelto per la consegna. In particolare nel caso di merce di grandi dimensioni e ingombrante assicuratevi inoltre che le dimensioni del prodotto non siano superiori alle dimensioni delle vostre porte e di eventuali strettoie fino al luogo di utilizzo previsto.


Domanda: È possibile sapere dove si trova attualmente il mio pacco?

Certo. Insieme alla conferma di spedizione riceverete un link per tracciare il vostro ordine. Se non doveste ricevere l’ordine entro una settimana dal termine di consegna previsto, vi preghiamo di contattarci.


Domanda: Che cosa succede se non sono a casa quando arriva la consegna?

Dipende da chi svolge la consegna. Nel caso della Posta Svizzera per lettere, pacchi e merce voluminosa,

Per la spedizione su pallet:

  • riceverete un messaggio dal nostro partner di spedizione in merito alla mancata consegna al momento concordato.
  • Si prega di contattare la persona indicata o il nostro Customer Care JUMBO (+41 848 11 33 11 o tramite la nostra pagina di contatto).
  • Il nostro partner di spedizione concorderà con voi una seconda consegna a pagamento.

Acquisto e ritiro

Domanda: ho acquistato dei prodotti nello shop e ho scelto l’opzione di ritiro gratuito presso una delle filiali JUMBO. Quando posso ritirare il mio ordine nella filiale?

Non appena il vostro ordine sarà disponibile per il ritiro, riceverete un’e-mail di notifica. L’ordine può essere ritirato durante gli orari di apertura della filiale indicati.


Domanda: quanto tempo ho per ritirare il mio ordine presso la filiale?

Non appena verrete informati via e-mail che l’ordine è pronto, dovrete ritirarlo entro 7 giorni lavorativi dalla data di notifica.


Domanda: come faccio a dimostrare di essere il cliente legittimo al momento del ritiro? Cosa devo portare con me?

Portate con voi la conferma di ritiro che avete ricevuto via e-mail. Per l’identificazione è inoltre necessario avere con sé un documento d’identità ufficiale munito di fotografia come, ad esempio, la vostra carta d’identità o la licenza di condurre.


Domanda: l’ordine può essere ritirato da un’altra persona al posto mio?

Sì, è possibile. La persona deve però essere in possesso della vostra conferma di ritiro e presentare inoltre un documento d’identità ufficiale munito di fotografia (ad es. carta d’identità o licenza di condurre) al momento del ritiro.


Domanda: al momento del ritiro, posso stornare uno dei prodotti inclusi nel mio ordine che non mi serve più?

Sì, potete restituire direttamente in filiale il prodotto che al momento del ritiro non desiderate più. A seconda del metodo di pagamento che avete utilizzato al momento dell’acquisto, riceverete una nota di credito oppure vi verranno rimborsati i soldi.


Restituzione e reclami

Domanda: Posso restituire l’articolo ordinato a JUMBO?

Sì, sussiste il diritto di revocare l’ordine entro 30 giorni senza menzionare alcun motivo.
Ritiriamo solo articoli senza difetti nello stato originale, né usati né danneggiati. Gli articoli vanno restituiti nella confezione originale. Di norma i resi vengono da noi evasi nel giro di una settimana.

Per la restituzione avete a disposizione le seguenti opzioni:


Restituzione in una della 40 filiali JUMBO

Potete restituire i prodotti presso una qualsiasi filiale JUMBO senza dover pagare le spese di spedizione. In questo caso occorre portare con sé il formulario di restituzione debitamente compilato ricevuto insieme all’ordine. Il rimborso del prezzo di acquisto avviene di norma sulla stessa carta di credito utilizzata all’atto dell’acquisto. Se il pagamento è avvenuto dietro fattura, le faremo avere una nota di credito.


Resi di lettere e pacchi con La Posta Svizzera

  1. In questo caso utilizzate il formulario di restituzione ricevuto insieme alla spedizione. Scrivete sul formulario il numero corrispondente al motivo della restituzione.
  2. Collocate il/i prodotto/i insieme al formulario di restituzione nello stesso imballaggio in cui avevate ricevuto il vostro ordine. Ricordiamo che il formulario di restituzione deve essere imperativamente allegato.
  3. Spedite il pacco al seguente indirizzo: JUMBO-Markt AG, Textilstrasse 1, 9320 Arbon
  4. Consegnate il pacco a un ufficio postale o a uno sportello automatico My Post 24. In alternativa utilizzate il servizio di ritiro pick@home in una qualsiasi località di ritiro.


Restituzione di spedizioni su pallet con lo spedizioniere

Per restituire pallet invitiamo a mettersi in contatto con il nostro Customer Care (+41 848 11 33 11 o tramite la nostra pagina di contatto).


Domanda: Posso restituire articoli personalizzati?

No, gli articoli personalizzati come bicchieri, tagli di moquette o legno non possono essere resi a JUMBO per il semplice motivo che non potranno più essere utilizzati. Certi di poter contare sulla vostra comprensione, ci scusiamo fin d’ora per l’inconveniente.


Domanda: Come procedere se un articolo consegnato è difettoso?

Ci dispiace che l’articolo desiderato non sia arrivato in ottimo stato. Vi preghiamo di ricorrere a una delle possibilità di restituzione. JUMBO si fa carico dei costi di spedizione.


Domanda: Non trovo più la bolla di reso. Che fare?

Si prega di contattare il nostro Customer Care JUMBO (+41 848 11 33 11 o tramite la nostra pagina di contatto).


Domanda: Devo pagare le spese di spedizione quando restituisco articoli?

Sì, le spese di spedizione per il reso non sono rimborsate.


Pagamento e fattura

Domanda: Quali modalità di pagamento ho a disposizione nello shop?

È possibile pagare con i seguenti metodi di pagamento:

  • Jumbo Card
  • Jumbo Company Card
  • Carta myOne
  • Postcard
  • Post-E-Finance
  • Mastercard
  • Visa
  • American Express
  • Diners Club International
  • Twint
  • PayPal

I mezzi di pagamento saranno addebitati al momento della spedizione o della fornitura presso Click & Collect.
Inoltre, si ha la possibilità di acquistare in conto o pagare per l'acquisto con una carta regalo Jumbo.


Domanda: Per il pagamento sono previste commissioni?

No, non applichiamo alcuna tassa. Tuttavia, l' emittente della vostra carta può addebitarvi costi sui quali non abbiamo alcun controllo. Se pagate in fattura, vi verranno addebitati costi di sollecito in caso di ritardo nel pagamento.

Domanda: Posso utilizzare i buoni sia online che nelle filiali?

Le condizioni corrispondenti per il riscatto saranno stampate sul voucher.

Domanda: Non trovo più la fattura. Cosa devo fare?

Prego di contatare il Customer Care (tramite la nostra pagina di contatto o tel. +41 848 11 33 11). Vi inviamo il duplicata.


Domanda: Quando e come mi viene rimborsato l’articolo che ho restituito?

Dopo il ricevimento e la verifica della restituzione, verrà emessa una nota di accredito entro 10-15 giorni. Se abbiamo qualche domanda, ci vorrà più tempo.


Domanda: Quando ricevo la fattura?

Nella nostra azienda la fattura viene sempre inviata a parte e il destinatario la riceve per posta circa 2-3 giorni lavorativi dopo la consegna della spedizione. Se il pagamento è già stato effettuato durante la procedura d’ordine, nel pacco sarà allegata una copia della fattura.

La fattura funge al tempo stesso da certificato di garanzia. È possibile richiedere una copia della fattura presso il nostro Customer Care. Contattare a tal fine il nostro Customer Care (chiamando il numero di telefono +41 848 11 33 11 o tramite la nostra pagina di contatto).

Domanda: Perché nella procedura d’ordine non è disponibile l’opzione di pagamento relativa all’acquisto con fattura?

Il nostro partner esterno Availabill AG verifica in background, sulla base dei vostri dati personali, se è applicabile l’opzione dell’acquisto con fattura. Non possiamo intervenire in alcun modo su questa procedura. Se l’opzione non è possibile, l’ordine può essere finalizzato con un’altra modalità di pagamento.

Account cliente

Domanda: Devo registrarmi per ordinare?

No, per fare un ordine non è necessario avere un account cliente. Potete ordinare tranquillamente come ospite.


Domanda: Quali sono i vantaggi dell’avere un account cliente?

Avrete sempre la massima trasparenza sui vostri ordini e dati personali. I dati personali sono inseriti una sola volta, per velocizzare le operazioni di acquisto in futuro.


Domanda: Come posso creare un account cliente?

Ci sono due possibilità per creare un account cliente. Al termine dell’ordine si può creare l’account personale, oppure lo si può fare in qualsiasi momento mediante la Funzione del menù account cliente.


Domanda: Ho dimenticato la password del mio account cliente. Dove posso chiederne una nuova?

Si può resettare o modificare la password nel punto in cui essa è richiesta. A tal fine è presente un pulsante con la scritta «Password dimenticata?» o si può accedere direttamente al login dell’account cliente da qui.


Domanda: Ho cambiato indirizzo. Dove posso modificare i dati?

Nell’account cliente è possibile modificare i dati relativi all’indirizzo. Login account cliente .


Domanda: Ho contattato il Customer Care JUMBO, ma non ho ancora ricevuto risposta. Che fare?

Ci dispiace di non aver saputo rispondere in un lasso di tempo adeguato. Provate a contattare di nuovo il Customer Care JUMBO. Ci trovate al numero di telefono +41 848 11 33 11 tramite la nostra pagina di contatto. Naturalmente siamo a disposizione anche personalmente in una delle 40 filiali JUMBO.


Frage: Posso modificare direttamente i miei dati cliente (online)?

Sì, per modificare dati quali indirizzo, e-mail, numero di telefono e così via è sufficiente accedere a Il mio account.

Per eventuali delucidazioni, è possibile rivolgersi al nostro Customer Care (chiamando il numero di tel. +41 848 11 33 11 tramite la nostra pagina di contatto).

Protezione dati e sicurezza

Domanda: I miei dati su www.jumbo.ch sono al sicuro?

I vostri dati sono protetti e vengono trattati con la massima riservatezza. Per stabilire il collegamento tra il browser e il server viene utilizzato un protocollo sicuro (TLS) del quale vengono supportate solo le versioni aggiornate. Per la rilevazione, il salvataggio e l’elaborazione di dati personali si applicano misure di sicurezza tecniche e organizzative sempre aggiornate. Tali misure di sicurezza sono soggette al regolare controllo da parte di enti indipendenti. Si prega di ricordare che la trasmissione di informazioni via Internet è esposta a rischi di sicurezza per i quali decliniamo ogni responsabilità.


Altre risposte inerenti al tema sono reperibili nella nostra informativa sulla privacy.