Conditions d'utilisation du JUMBot

1. Définitions

1.1 «Advisor» désigne le service de chat automatisé sur notre site web, basé sur l'intelligence artificielle («Chat Engine»).

1.2 «Utilisateur» est à comprendre de manière neutre en termes de genre et désigne la personne qui communique avec l'Advisor.

1.3. «Requêtes» désigne tous les textes, informations et entrées vocales saisis par l'utilisateur, qu'ils contiennent ou non des questions.

2. Validité des conditions d'utilisation

2.1 Ces conditions d'utilisation s'appliquent à chaque utilisation de l'Advisor. Elles s'ajoutent aux CGV de JUMBO. En cas de contradictions, les présentes conditions d'utilisation de l'Advisor prévalent.

2.2 En saisissant une requête, l'utilisateur accepte les conditions d'utilisation.

2.3 Ces conditions d'utilisation peuvent être modifiées à tout moment. La version la plus récente publiée sur le site web s'applique. En saisissant une requête, la version la plus récente est réputée acceptée.

3. Utilisation de l'Advisor

3.1 L'Advisor est offert gratuitement et sans engagement. JUMBO, division de la Coopérative Coop, peut restreindre, étendre, modifier ou interrompre l'offre de l'Advisor à tout moment.

3.2 Les réponses de l'Advisor sont générées automatiquement par le moteur de chat basé sur l'intelligence artificielle.

3.3 L'Advisor a été développé pour faciliter la recherche de produits sur notre site web et la rendre plus conviviale. Les réponses doivent aider l'utilisateur à s'orienter dans notre assortiment et à rechercher des produits dans notre magasin. L'Advisor n'est pas conçu pour donner des réponses ou des conseils au-delà de la simple recherche de produits, mais il peut le faire en fonction des questions posées par l'utilisateur. Ces réponses sont générées par l'intelligence artificielle et peuvent par exemple inclure des conseils trouvés sur Internet ou appris indépendamment de Coop lors de la formation de l'IA. Elles doivent toujours être considérées comme non contraignantes et peuvent être incorrectes ou inventées. Les réponses doivent toujours être comprises comme des déclarations générales et non comme des évaluations de cas particuliers. En particulier, elles ne remplacent pas les conseils d'un professionnel ou la lecture du mode d'emploi. Pour les questions allant au-delà de la recherche de produits, le service clientèle JUMBO est disponible. Les réponses de l'Advisor ne sont pas des recommandations de Coop et doivent être vérifiées pour leur exactitude et leur exhaustivité par une demande auprès de Coop ou autrement, lorsque cela est important pour l'utilisateur. L'utilisateur est seul responsable de sa décision d'achat.

3.4 L'Advisor n'est pas conçu pour expliquer de manière exhaustive les fonctions et les domaines d'application des produits. Ses réponses ne remplacent pas les notices d'utilisation ou les modes d'emploi. Les notices d'utilisation et les modes d'emploi du fabricant doivent être respectés en tout cas et priment sur tout conseil de l'Advisor.

3.5 Les réponses de l'Advisor ne sont pas des descriptions de produits contraignantes et ne doivent pas être comprises comme des assurances de caractéristiques. L'Advisor n'est pas autorisé à négocier pour Coop, à fixer des conditions contractuelles pour Coop ou à prendre des décisions pour Coop. Pour les achats en ligne, seuls les prix et les conditions contractuelles indiqués sur le site web ainsi que les conditions générales de vente (CGV) s'appliquent.

3.6 L'Advisor ne peut pas représenter Coop légalement et ne peut pas faire de déclarations contraignantes. L'utilisateur examine les réponses de l'Advisor de manière indépendante et sous sa propre responsabilité avant d'agir ou de prendre une décision. L'utilisateur reconnaît qu'il ne peut pas se fier aux réponses de l'Advisor et qu'elles peuvent être incomplètes, incorrectes ou inventées.

3.7 L'utilisation de l'Advisor n'est pas nécessaire pour effectuer des achats via notre site web ou dans les magasins physiques, ou pour obtenir des informations. L'utilisateur peut également parler directement à un spécialiste via le support client ou dans les magasins physiques.

3.8 Les réponses de l'Advisor doivent être comprises et utilisées uniquement dans le cadre de l'utilisation du présent site web et de la demande spécifique. Les réponses ne doivent pas être utilisées à d'autres fins, ni reproduites, ni divulguées à des tiers. Une évaluation automatisée n'est pas autorisée.

3.9 L'utilisateur est responsable des contenus et des questions qu'il transmet à l'Advisor. L'utilisateur s'engage à ne pas transmettre de contenus ou de questions violant la loi ou les droits de tiers de quelque nature que ce soit. L'utilisateur s'engage à indemniser et à défendre Coop contre toute réclamation de tiers ou toute violation de droits découlant d'une violation de ces obligations et à fournir une assistance raisonnable en cas de litige.

4. Garantie et responsabilité

4.1 Aucune garantie et aucune responsabilité ne sont assumées pour les réponses de l'Advisor, en particulier pour leur exactitude, leur exhaustivité et leur adéquation.

4.2 Les revendications de l'utilisateur basées sur des réponses incorrectes, incomplètes ou mal comprises de l'Advisor sont exclues. L'échange, le remboursement du prix d'achat ou la réduction du prix d'achat d'un produit acheté sur la base d'une réponse de l'Advisor sont également exclus (ou, si applicable, uniquement possibles selon les conditions des conditions générales de vente (CGV) applicables). Si une réponse de l'Advisor est pertinente pour un achat, cela doit être clarifié au préalable avec le personnel du magasin ou le support client.

5. Traitement des données

5.1 En utilisant l'Advisor, l'utilisateur accepte l'utilisation des contenus qu'il a saisis. Cela s'applique également aux données personnelles contenues dans les requêtes.

5.2 L'utilisateur n'est à aucun moment obligé de saisir certaines informations. L'utilisateur peut décider de saisir certaines informations pour préciser la requête, mais cela relève de sa seule décision. Il n'est pas nécessaire de saisir des données personnelles (comme des noms) ou des informations confidentielles pour obtenir une réponse. La saisie de données personnelles est volontaire et se fait uniquement à l'initiative de l'utilisateur. L'utilisateur s'engage à ne pas saisir les données personnelles de tiers, sauf s'il y est autorisé. Dans ce cas, l'utilisateur s'assure que la personne concernée est informée en la renvoyant à ces conditions d'utilisation et à la déclaration de confidentialité.

5.3 Les conversations de chat, comprenant les requêtes et les réponses, sont enregistrées, conservées et peuvent être analysées et utilisées par Coop et ses prestataires pour garantir la qualité et améliorer le service, ainsi que pour d'autres fins. Ne communiquez pas à l'Advisor des informations que vous ne souhaitez pas voir utilisées de cette manière par Coop et ses prestataires.

5.4 Pour plus d'informations sur la façon dont nous traitons les données personnelles, veuillez consulter notre déclaration de confidentialité.

6. Droit applicable et juridiction

6.1 Ces conditions d'utilisation sont exclusivement régies par le droit suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) et de toutes les dispositions de la loi fédérale suisse sur le droit international privé (LDIP).

6.2 Le for exclusif est Bâle. Les juridictions impératives demeurent réservées.