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Charte de confidentialité

L'exploitant du site internet http://www.jumbo.ch et de l'ensemble des sous-pages (ci-après dénommés le « site internet ») est la société Jumbo-Markt AG, Industriestrasse 34, 8305 Dietlikon (ci-après dénommée :  « JUMBO »).


1. Objet de la déclaration de confidentialité

a) La présente déclaration de confidentialité réglemente l'utilisation de vos données personnelles par JUMBO et indique quelles sont les données qui peuvent être traitées par JUMBO et/ou par les tiers mentionnés dans la présente déclaration et à quelles fins ces données peuvent être utilisées. 


b) Elle décrit en outre la manière dont vous pouvez obtenir des informations sur vos données et demander une rectification ou suppression de ces dernières. 


c) Par la présente déclaration, vous consentez à ce que JUMBO récolte, traite et utilise les données personnelles mentionnées ci-après aux fins indiquées dans la présente déclaration.  Ce consentement peut être révoqué à tout moment, avec effet pour l'avenir.


2. Données enregistrées

a) Données que vous saisissez personnellement sur le site internet

Les données personnelles désignent toute information relative à une personne physique ou morale, identifiée ou identifiable.  Il s'agit par exemple du prénom, du nom de famille, de l'entreprise, de l'adresse, du numéro de téléphone/de  mobile, de l'adresse e-mail, de la date de naissance ou de toute information que vous communiquez à JUMBO lors de votre enregistrement ou de la création d'un compte client, de l'inscription à une newsletter, de la participation à un jeu-concours et/ou d'une demande de renseignements auprès de notre Customer Care, ainsi que des informations recueillies automatiquement par les cookies lors de votre visite sur notre site JUMBO. 


b) Données personnelles enregistrées via les cookies et autres données de session et d'interaction

Lorsque vous visitez notre site internet, des données d'identification spécifiques peuvent être automatiquement sauvegardées sur le disque dur de votre ordinateur ou de tout autre terminal avec lequel vous accédez à notre site internet.  Ces données sont enregistrées dans des « cookies » ou d'autres fichiers semblables.  Les cookies permettent aux systèmes de JUMBO de reconnaître votre appareil et de vous proposer des fonctions telles que des recommandations personnalisées ou la sauvegarde de votre panier d'achats jusqu'à votre prochaine visite.  Nous les utilisons également pour empêcher les tentatives de fraude, améliorer la sécurité de notre site internet, mais aussi pour connaître les préférences des utilisateurs afin d'adapter notre site et notre offre à leurs besoins.


La plupart des navigateurs offrent la possibilité de supprimer les cookies, d'empêcher leur installation ou de générer un avertissement avant l'installation d'un cookie.  Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les instructions de votre navigateur.  Si vous n'autorisez pas la sauvegarde des cookies ou refusez leur installation, il vous sera par exemple impossible de placer des articles dans votre panier d'achats ou d'utiliser tout autre produit ou service nécessitant une inscription.


3. Collecte, traitement et utilisation de vos données

a) Exécution de votre commande

Nous collectons, sauvegardons et traitons vos données pour le traitement complet de votre commande, y compris pour d'éventuelles garanties ultérieures, pour notre Customer Care ainsi que pour le traitement des paiements (pour les vérifications nécessaires en cas d'achat sur facture, par exemple). 


Pour pouvoir traiter votre commande, nous avons besoin de vos données exactes concernant votre nom, votre adresse et vos moyens de paiement. Nous avons également besoin de votre adresse e-mail pour communiquer avec vous. Vous recevez sur votre adresse E-Mail votre confirmation de commande et de livraison. Nous l'utilisons aussi pour votre identification (login client).


Toutes les données personnelles enregistrées via un site internet de JUMBO peuvent être regroupées avec les données relatives à la même personne et mises à disposition de JUMBO dans un tout autre contexte (participation à un concours ou utilisation du site d'achats en ligne, par exemple). 


b) Transmission à des tiers

 Nous utilisons également vos données afin de permettre à des tiers en Suisse et, le cas échéant, aussi à l'étranger de fournir pour notre compte les services techniques et logistiques demandés, ainsi que tout autre type de service.  Nous ne transmettons ou communiquons vos données personnelles à des tiers, tels que les entreprises du groupe Maus Frères, que si cela est nécessaire dans le cadre de l'exécution du contrat, de la facturation ou de la fourniture de services techniques pour notre site internet ou si vous avez préalablement donné votre consentement.  Dans le cadre du traitement de la commande, par exemple, les prestataires mandatés par nos soins reçoivent les données nécessaires à l'exécution de la commande.  Les données transmises ne peuvent être utilisées par nos prestataires que pour l'exécution des tâches nécessaires à cette fin.  Toute autre utilisation des informations est défendue.  Si, dans certains cas, les données doivent être transférées à l'étranger, dans des pays ne disposant pas d'une législation semblable à la Suisse en matière de protection des données, nous prendrons avec ces tiers des dispositions visant à garantir le strict respect de la confidentialité des données, notamment par la signature d'un contrat correspondant.


c) Newsletter

Pour l'envoi de la newsletter, nous employons le procédé appelé « Opt-In », cela signifie que nous ne vous ferons parvenir une newsletter par e-mail que si vous avez au préalable confirmé expressément que vous souhaitiez activer ce service.  Si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletter de notre part à l'avenir, vous pouvez à tout moment vous désinscrire.  Vous pouvez également demander à tout moment à notre Customer Care de réactiver votre abonnement à notre newsletter.


d) Publicité individuelle

 Les informations que vous nous communiquez nous aident à améliorer votre expérience d'achat et à vous proposer un service convivial et personnalisé.  Les informations que vous nous transmettez ainsi que celles générées automatiquement par nos systèmes informatiques sont utilisées pour vous recommander des produits et services qui pourraient vous intéresser ou vous présenter des contenus adaptés, tels que des listes de souhaits ou des commentaires clients.  Nous employons pour cela des informations disponibles, telles que les accusés de réception et de lecture d'e-mails, des renseignements sur l'ordinateur et la connexion internet, le système d'exploitation et la plate-forme, votre historique de commandes, votre historique de services, la date et l'heure de votre visite sur la page d'accueil ainsi que les produits que vous avez consultés.


 Les informations que nous utilisons sont pseudonymisées.  Notre objectif est de concevoir des publicités utiles et intéressantes pour vous.  L'analyse et l'évaluation de vos données pseudonymisées que nous recueillons nous permettent de ne pas vous envoyer de publicités aléatoires.  Dans cette optique, nous comparons par exemple les e-mails promotionnels que vous ouvrez pour éviter de vous envoyer des e-mails inutiles. 


 Vous consentez à ce que JUMBO utilise les données que vous avez transmises et les autres informations enregistrées relatives à votre compte client ainsi que les données d'utilisation pseudonymisées dans le but de vous présenter des publicités personnalisées et/ou des offres et services spéciaux.   Si vous ne souhaitez pas recevoir de publicité personnalisée, vous pouvez vous y opposer à tout moment.  Il suffit pour ce faire de contacter notre Customer Care par e-mail, téléphone ou courrier.


e) Jeux-concours, sondage d'opinion et étude de marché 

Dans le cadre de jeux-concours, nous utilisons vos données pour vous informer de votre gain et pour la publicité de nos offres.  Vous trouverez le cas échéant des informations détaillées dans les conditions de participation.

 De plus, nous utilisons vos données pour effectuer des études de marché et des sondages d'opinion.  Bien entendu, nous utilisons exclusivement ces données de manière anonymisée à des fins statistiques et uniquement pour JUMBO et les sociétés affiliées à la groupe Maus Frères SA.  Vos réponses aux sondages ne seront pas communiquées à des tiers ou publiées.  Nous n'associons pas vos réponses provenant de nos sondages à votre adresse e-mail ou à d'autres données à caractère personnel.


f) Gestion du compte client et du site internet 

Nous utilisons vos informations pour mettre à jour nos bases de données ainsi que le compte client que vous possédez auprès de JUMBO.  Nous les utilisons également pour améliorer le shopping en ligne et la plateforme JUMBO, ainsi que pour empêcher et détecter les abus et les fraudes.


g) Google Analytics et remarketing

Ce site internet utilise Google Analytics et Google Remarketing.  Il s'agit de services de Google Inc. (« Google »). 


Google utilise des « cookies », donc des fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur et qui permettent d'analyser votre utilisation de notre site internet.  Les informations collectées par le cookie sur l'utilisation de ce site internet (y compris votre adresse IP) sont transférées à un serveur de Google aux États-Unis pour y être stockées.  Google se servira des informations citées pour évaluer votre utilisation du site internet, pour établir des rapports sur les activités sur nos sites et pour nous fournir d'autres services liés à l'utilisation des sites internet et à l'utilisation d'internet.  Une transmission de ces données par Google à des tiers est uniquement effectuée dans la mesure où cela relève d'une obligation légale ou si des tiers traitent ces données pour le compte de Google.  En aucun cas Google ne mettra votre adresse IP en relation avec d'autres données collectées par Google. 


 Vous pouvez empêcher l'installation des cookies en sélectionnant les paramètres appropriés dans votre navigateur ; nous vous informons toutefois que, dans ce cas, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités de ce site internet. 


 En utilisant ce site internet, vous acceptez le traitement des informations collectées par Google de la manière décrite ci-avant ainsi que dans les finalités indiquées.  Vous trouverez des informations complémentaires sur :  https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/partners/


h) Facebook (bouton Like)

Nous utilisons des plugins du réseau social Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA /(Facebook).  Les plugins Facebook se reconnaissent par le logo Facebook ou par le bouton like (« j'aime ») sur notre site.  Lorsque vous visitez notre site, le plugin établit une connexion directe entre votre navigateur et le serveur Facebook.  Ainsi Facebook est informé que votre adresse IP a visité notre site.  Si vous cliquez sur le « bouton like » alors que vous êtes connecté à votre compte Facebook, vous pouvez ainsi créer un lien entre le contenu de notre site et votre profil Facebook.  Cela permet à Facebook d'établir la relation entre votre visite sur notre site et votre compte utilisateur.  Nous signalons que nous-mêmes, en tant qu'exploitant du site, ne sommes en aucune façon informés du contenu des données transmises et de leur utilisation par Facebook et n'avons aucune influence sur les données collectées par Facebook.  Avant toute visite sur notre site ou sur d'autres pages externes, nous vous conseillons donc de vous déconnecter de votre compte Facebook.  Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la déclaration de confidentialité Facebook. Si vous souhaitez empêcher totalement l'installation des cookies par Facebook lors de votre visite sur notre site, vous pouvez activer la fonction « Bloquer les cookies tiers » dans les options de votre navigateur.  Bloquer les cookies risque néanmoins d'entraîner une utilisation limitée des fonctions sur les sites visités.


4. Mesures de sécurité, notamment sécurité des paiements

JUMBO met en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin d'éviter toute perte, fraude ou modification des informations et données personnelles transmises par les utilisateurs.  L'utilisateur est conscient que le transfert de données sur internet comporte néanmoins toujours des risques. 


 En cas de commande ou de collecte des données personnelles de votre compte client, un logiciel du serveur web code les informations fournies avant de les transmettre en se basant sur un algorithme 128 bits.  Cela correspond à la norme utilisée par les banques pour les transactions en ligne. Ce système offre donc un haut niveau de protection.  Dans les zones protégées, l'adresse URL de JUMBO commence toujours par https://, le « s » signifiant secured (sécurisé).  Une icône en forme de cadenas fermé s'affiche également dans la zone correspondante du navigateur du client.


 Saferpay est une solution de paiement sûre pour le traitement des paiements effectués en ligne.  La plateforme de paiement certifiée garantit des transactions simples et fiables au moyen de cartes de crédit ou de débit. La sécurité est assurée tant pour l'exploitant de l’online shop JUMBO que pour le titulaire de la carte.


5. Droits de l'utilisateur

L'utilisateur peut exiger à tout moment que JUMBO lui fasse parvenir une copie des données personnelles qui le concernent ou lui envoie des informations concernant leur utilisation.  À la demande de l'utilisateur, JUMBO peut également corriger ou supprimer les données en sa possession.  L'organisme à contacter pour faire valoir ses droits est: Jumbo-Markt AG, Industriestrasse 34, 8305 Dietlikon, e-mail : customer.care@jumbo.ch


 Vos données personnelles seront supprimées si aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose, si vous avez fait valoir votre droit à la suppression de celles-ci, si les données ne sont plus nécessaires pour les finalités poursuivies par la sauvegarde de ces dernières ou si leur sauvegarde est interdite pour toute autre raison légale.


6. Mise à jour de la déclaration de confidentialité

JUMBO se réserve le droit de mettre à jour à tout moment la présente déclaration de confidentialité conformément aux dispositions légales en vigueur en la matière.


Jumbo-Markt AG, 8305 Dietlikon

version 1.0 / février 2018