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BON À SAVOIR POUR VOTRE VISITE DANS LES FILIALES

Question: est-ce que je dois observer des mesures de protection lors de la visite de filiale?

Oui, en raison de la situation extraordinaire, seul un nombre maximum de personnes est autorisé à se trouver en même temps dans les filiales.

Afin de protéger votre santé et celle des collaborateurs JUMBO, nous vous prions de respecter les mesures suivantes au sein de la filiale:

  • Actuellement il est obligatoire de porter un masque de protection respiratoire.
  • Au maximum deux personnes par chariot/panier
  • Distance minimale de 1.5 mètres par rapport aux autres personnes
  • Distances dans la zone des caisses selon du marquage au sol


Question: y a-t-il dans les filiales des restrictions sur l'assortiment?

Non, actuellement tous les groupes de marchandises peuvent être vendus dans les filiales JUMBO. Si les autorités devaient imposer des restrictions, tous les assortiments sont toujours disponibles dans l'online shop comme jusqu'à présent.


Question: comment est-ce que je peux payer mes achats?

En principe, toutes les options de paiement existantes sont à votre disposition dans les filiales. Toutefois, en raison de la situation extraordinaire, nous vous prions de ne pas payer en espèce. S.v.p. veuillez rester derrière la protection en plexiglas pendant la procédure de paiement et gardez une distance (2m) en cas de file d'attente à la caisse.


Question: est-ce que les heures d'ouverture habituelles s'appliquent?

Oui, les heures d'ouverture habituelles s'appliquent. Avec le localisateur de filiales vous trouvez rapidement et simplement les heures d'ouverture actuelles dans la filiale souhaitée: chercher une filiale


Question: est-ce que je peux utiliser toutes les prestations de services dans les filiales?

Oui, tous les services sont disponibles sans restriction.


Commandes en ligne

Question: puis-je consulter mes commandes en ligne?

Oui, vous pouvez consulter vos commandes en cours dans l’online shop JUMBO. Vous pouvez y accéder depuis votre compte client personnel.


Question: puis-je annuler ma commande?

Oui, les commandes peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas encore été expédiées. Plusieurs possibilités s’offrent à vous:

  1. Annulation de votre commande depuis votre compte client personnel.
  2. Annulation de votre commande via le lien d’annulation figurant dans l’e-mail de confirmation de commande.
  3. Annulation de votre commande en contactant personnellement le Customer Care de JUMBO(au numéro +41 848 11 33 11 ou à l’adresse customer.care@jumbo.ch).


Question: quel est le montant minimal de commande?

JUMBO n’impose aucun montant minimal de commande.


Question: puis-je également me faire livrer à l’étranger?

Non, JUMBO ne livre malheureusement pas à l’étranger, à l’exception de la Principauté de Liechtenstein.


Question: les articles coûtent-ils plus cher dans les filiales que dans l’online shop JUMBO?

Non, leur prix est le même dans la boutique en ligne et dans les filiales JUMBO.


Question: combien de temps mes articles sont-ils garantis?

Nos produits sont garantis 2 ans (sauf indication contraire) contre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements. La période de garantie commence à courir à la date d’achat. Sous réserve de réclamation présentée dans les délais. Plus d’informations sur nos prestations de garantie


Question: Est-ce que je peux venir chercher une commande dans une filiale même si j’ai choisi la livraison à domicile?

Non. Les commandes ne peuvent pas être modifiées.

L’entrepôt de notre online shop se trouve à un autre endroit et se charge uniquement des commandes avec livraison à domicile. Pour une commande Click & Collect, la filiale souhaitée doit impérativement avoir les articles en stock, tout comme l’entrepôt de l’online shop shop doit avoir les articles en stock pour les livraisons à domicile.


Question: Est-ce que la filiale peut également expédier ma commande Click & Collect?

Non. Nos filiales n’expédient pas de commandes. Seul notre entrepôt s’en charge.

Si vous souhaitez recevoir votre commande Click & Collect chez vous, vous pouvez passer votre commande avec livraison à domicile dans l’online shop et nous annulerons alors la commande dans la filiale. Si la commande Click & Collect est prête à être récupérée, nous pouvons saisir un retour stationnaire.


Question: Est-ce qu’une commande peut être ajoutée à une autre commande?

Non. Nous ne pouvons pas modifier, compléter ou associer des commandes déjà passées. La commande doit donc d’abord être annulée. Ensuite, vous pourrez passer une nouvelle commande complète. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous trouverez un lien d’annulation dans la confirmation de commande. Si vous avez déjà reçu une confirmation d’envoi, la commande ne peut plus être annulée.

Si vous souhaitez recevoir votre commande Click & Collect chez vous, vous pouvez passer votre commande dans l’online shop et nous annulerons alors la commande à récupérer dans une filiale.


Question: Est-ce que des livraisons partielles sont possibles?

Oui. Nous avons plusieurs entrepôts et il est donc possible que vous receviez une livraison partielle. Cela sera indiqué sur le bon de livraison, le cas échéant. Il va de soi que cela n’entraîne aucun frais supplémentaire pour vous. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter notre Customer Care (tél. +41 848 11 33 11 ou e-mail à customer.care@jumbo.ch).


Question: Pourquoi n’y a-t-il pas de pièces de rechange dans l’assortiment de l’online shop?

Les pièces de rechange sont à commander exclusivement auprès des services de réparation du fournisseur concerné dans nos filiales. Si le fournisseur indique que l’article est disponible la filiale peut commander la pièce de rechange souhaitée pour vous et la faire livrer. Pour cela, veuillez vous adresser au service après-vente de votre filiale JUMBO.


Question: Est-ce que je peux passer une commande par téléphone ou par e-mail?

Non. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de commandes par e-mail ou par téléphone. Merci de votre compréhension. Pour recevoir rapidement votre produit, nous vous conseillons de passer commande sur l’online shop JUMBO.

Expédition et livraison

Question: combien dois-je attendre avant de recevoir ma livraison?

Le délai de livraison estimé est indiqué lors du processus de commande sur la page détaillée du produit ainsi que dans le panier.
Les lettres, les colis et les objets volumineux sont expédiés en envoi Priority par la Poste Suisse. En commandant avant 13 heures – et en cas de disponibilité des produits – la livraison est effectuée dans les deux jours ouvrables (lun-ven) qui suivent la commande.
Les livraisons sur palettes sont effectuées par le transporteur suisse Planzer Transport SA ou par l’une de ses filiales régionales. Ces livraisons ont normalement lieu dans un délai de trois à quatre jours ouvrables (lun-ven). Notre partenaire d’expédition vous contacte en temps voulu pour convenir d’une date de livraison.


Question: la livraison est-elle payante et, si oui, combien?

Oui, des frais de livraison sont facturés pour toutes les commandes, à l’exception des promotions spéciales spécifiées. Les frais de livraison sont indiqués sur la page détaillée du produit. Si vous achetez plusieurs produits, les frais d’expédition réels sont indiqués dans le panier.

Vous trouverez nos frais de livraison pour chaque mode d’expédition ci-dessous.

Lettre:

  • Frais: CHF 2.95
  • Partenaire: Poste Suisse

Colis:

  • Frais: CHF 7.95
  • Partenaire: Poste Suisse

Objets encombrants:

  • Frais: CHF 17.95
  • Partenaire: Poste Suisse

Livraisons sur palettes:

  • A partir de CHF 69.– par palette
  • Partenaire: Planzer Transport SA


Question: Où mon colis est-il livré?

Nous livrons votre commande où vous le souhaitez:

  • Domicile, lieu de travail ou toute autre adresse de votre choix
  • Dans l’une des 40 filiales JUMBO
  • Dans l’un des 2400 points de retrait PickPost
  • Dans un automate My Post 24


Gérez plus confortablement la réception des lettres et colis de la Poste Suisse avec le service en ligne «Mes envois». Celui-ci vous permet de modifier le jour, l’heure et le lieu de la réception de votre commande en fonction de vos besoins.

Veuillez noter qu’en raison du volume et du poids des commandes, certaines destinations et certains services de livraison peuvent ne pas être disponibles.

Si le lieu de livraison choisi est inaccessible en véhicule, la livraison se fera à l’endroit habituel possible le plus proche (gares aval, débarcadères, etc.). Les lettres et les colis sont livrés au seuil de la porte d’entrée. Sur demande, une solution de livraison personnalisée vous est proposée dans la mesure du possible pour les lieux inaccessibles en véhicule. Veuillez contacter notre Customer Care (au +41 848 11 33 11 ou à l’adresse customer.care@jumbo.ch).


Question: que signifie livraison sur palettes?

La livraison sur palettes est le mode d’expédition utilisé pour les produits lourds et volumineux. Elle s’effectue sur des palettes à usage unique ou réutilisables.
Les palettes à usage unique ne sont pas réutilisées après la livraison. Elles ne sont ni reprises, ni éliminées. Les palettes réutilisables restent la propriété de JUMBO et sont reprises par notre partenaire de livraison immédiatement ou à une date convenue ultérieurement.
Veuillez noter que notre partenaire de livraison ne peut effectuer les livraisons sur palettes que dans les rues accessibles. Il en va de même pour les débarcadères, les gares aval et d’autres lieux.
Si vous le désirez, nous vous soumettons avec plaisir une offre individuelle pour la livraison sur palettes pour les lieux inaccessibles en véhicule. Veuillez contacter notre Customer Care (au +41 848 11 33 11 ou à l’adresse customer.care@jumbo.ch).


Question: que signifie livraison au pied du camion?

La livraison au pied du camion signifie que notre partenaire de livraison livre votre commande sur le bord du trottoir et la décharge à cet endroit. Le produit n’est donc pas livré au seuil de votre porte d’entrée et n’est pas transporté à l’endroit prévu pour son utilisation.
Notre partenaire de livraison prend contact avec vous afin de convenir d’une date de livraison.
Veuillez noter que pour les livraisons sur palettes, l’option de livraison au pied du camion est possible uniquement dans les rues accessibles. Cela inclut les débarcadères, les gares aval et d’autres lieux.


Question: que signifie livraison au lieu d’utilisation?

La livraison au lieu d’utilisation signifie qu’une équipe de notre partenaire de livraison transporte votre commande à l’endroit désiré, par exemple votre salon ou votre cave. Ce type de livraison ne comprend pas le montage et la reprise des anciens produits ou matériaux d’emballage.
Notre partenaire de livraison prend contact avec vous afin de convenir d’une date de livraison.
Veuillez noter que les livraisons au lieu d’utilisation ne peuvent être effectuées que dans les rues accessibles par notre partenaire de livraison. Cela inclut les débarcadères, les gares aval et d’autres lieux. De plus, les accès à votre porte d’entrée et au lieu d’utilisation doivent être garantis. S’agissant des produits volumineux et encombrants en particulier, veuillez vous assurer qu’ils puissent passer par les différentes portes et couloirs conduisant au lieu d’utilisation.


Question: est-il possible de savoir où se trouve actuellement mon colis?

Oui, c’est possible. La confirmation d’expédition comprend un lien vous permettant de suivre votre commande. Si vous n’avez pas reçu votre commande une semaine après la date de livraison standard, veuillez nous contacter.


Question: que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

Tout dépend du mode de livraison. Pour les lettres, les colis et les objets volumineux livrés par la Poste Suisse:

Livraisons sur palettes:

  • Notre partenaire de livraison vous dépose un avis vous informant que la livraison à la date convenue n’a pas pu avoir lieu.
  • Veuillez contacter l’interlocuteur mentionné sur l’avis ou le Customer Care de JUMBO (au +41 848 11 33 11 ou à l’adresse customer.care@jumbo.ch).
  • Notre partenaire de livraison conviendra avec vous d’une deuxième livraison, à vos frais.

Achat et enlèvement

Question: j’ai acheté un produit sur l’online shop et j’ai choisi l’option retrait gratuit dans une filiale JUMBO. Quand puis-je venir chercher ma commande dans la filiale?

Vous serez averti-e dès que votre commande sera prête dans la filiale. Vous pourrez alors venir chercher votre commande durant les heures d’ouverture indiquées de la filiale.


Question: combien de temps ma commande reste-t-elle disponible dans la filiale?

Une fois que vous avez été informé-e que votre commande est prête, vous devez venir la chercher dans les 7 jours ouvrables qui suivent.


Question: lors du retrait, comment prouver que je suis bien la personne qui a passé la commande? Que dois-je apporter?

Nous vous prions d’apporter la confirmation de retrait que vous avez reçue par e-mail. Vous devez également apporter une pièce d’identité avec photo comme votre carte d’identité ou votre permis de conduire.


Question: est-ce qu’une autre personne peut venir chercher la commande pour moi?

Oui, c’est possible. Cette personne doit cependant être en possession de votre confirmation de retrait. De plus, elle doit présenter une pièce d’identité avec photo (par ex. une carte d’identité ou un permis de conduire) au moment du retrait.


Question: est-ce que je peux annuler le retrait d’un produit de ma commande dont je n’ai plus besoin?

Oui, vous pouvez rendre directement le produit dont vous n’avez plus besoin à la filiale au moment du retrait. Le produit vous sera alors crédité ou remboursé en fonction du moyen de paiement que vous avez choisi au moment de l’achat.


Retours et réclamations

Question: puis-je retourner les articles commandés à JUMBO?

Oui, vous avez le droit de retourner votre commande sous 30 jours sans donner de raison.
Nous ne reprenons que les articles dans leur état d’origine que vous n’avez ni utilisés ni endommagés. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Le délai habituel de traitement des retours est d’une semaine.

Vous disposez des options suivantes pour retourner les marchandises:


Retour dans l’une des 40 filiales JUMBO

Vous pouvez retourner gratuitement vos produits dans n’importe quelle filiale JUMBO. Veuillez dûment remplir le formulaire de retour que vous avez reçu avec votre commande. Le montant de l’achat est normalement remboursé sur la carte utilisée pour le paiement. En revanche, si vous avez payé sur facture, vous recevrez un avis de crédit.


Retours des lettres et colis via La Poste Suisse

  1. Utilisez le formulaire de retour fourni avec la livraison. Inscrivez le numéro du motif de retour.
  2. Placez le(s) produit(s) avec le formulaire de retour dans l’emballage dans lequel vous avez reçu la commande. Veillez à joindre le formulaire de retour.
  3. Envoyez le colis à l’adresse suivante: JUMBO-Markt AG, Textilstrasse 1, 9320 Arbon
  4. Déposez votre colis dans un bureau de poste ou dans un automate My Post 24. Ou utilisez le service pick@home au point de ramassage de votre choix.


Retours des livraisons sur palettes via le transporteur

Veuillez contacter notre Customer Care (au +41 848 11 33 11 ou à l’adresse customer.care@jumbo.ch).


Question: puis-je retourner des articles à la découpe?

Non, vous ne pouvez malheureusement pas retourner d’articles à la découpe comme le verre, la moquette et le bois. Pour la simple raison qu’ils ne peuvent pas être réutilisés. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de nous excuser pour ces désagréments.


Question: comment dois-je procéder si un article livré est défectueux?

Nous sommes désolés d’apprendre que l’article livré n’était pas en parfait état. Veuillez utiliser l’une des méthodes de retour. Les frais de retour sont à la charge de JUMBO.


Question: je ne retrouve plus le formulaire de retour. Que dois-je faire?

Veuillez contacter le Customer Care de JUMBO (au +41 848 11 33 11 ou à l’adresse customer.care@jumbo.ch).


Question: dois-je payer des frais de port si je retourne des articles?

Oui, les frais de retour ne sont pas remboursés.


Paiement et factures

Question: Quelles sont les possibilités de paiement proposées par l’online shop JUMBO?

Vous pouvez payer avec les moyens de paiement suivants:

  • Jumbo Card
  • Jumbo Company Card
  • Carte myOne
  • Postcard
  • Post-E-Finance
  • Mastercard
  • Visa
  • American Express
  • Diners Club International
  • Twint
  • PayPal

Votre compte sera débité au moment de l'expédition ou de la mise à disposition chez Click & Collect.
De plus, vous avez la possibilité d'acheter sur facture ou de payer votre achat avec une carte-cadeau Jumbo.


Question: Le paiement entraîne-t-il des frais supplémentaires?

Non, en principe nous ne facturons aucuns frais. Toutefois, l'émetteur de votre carte peut vous facturer des frais sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si vous payez sur facture, vous devrez payer des frais de rappel en cas de retard de paiement.

Question: Puis-je faire valoir les bons aussi bien en ligne que dans les filiales?

Les conditions d’utilisation sont imprimées sur le bon.

Question: Je ne retrouve plus une facture. Que dois-je faire?

Veuillez contacter le Customer Care (e-mail customer.care@jumbo.ch ou tel. +41 848 11 33 11). Nous vous enverrons une copie de la facture.


Question: Quand et comment est-ce que je récupère mon argent lorsque je retourne des articles?

Après réception et vérification du retour, une note de crédit sera émise dans un délai de 10 à 15 jours. En cas de question, un délai plus long est à prévoir.


Question: Quand reçois-je ma facture?

Chez nous, la facture est toujours envoyée séparément. Vous la recevrez donc par la poste env. 2-3 jours après la réception du colis. Si les produits ont été payés au moment de la commande, une copie de la facture est jointe au colis.

La facture sert également de certificat de garantie. Une copie de la facture peut être demandée à notre Customer Care. Pour cela, veuillez contacter notre Customer Care (tél. +41 848 11 33 11 ou e-mail à customer.care@jumbo.ch).

Question: Pourquoi l’option de paiement «Achat sur facture» n’est pas disponible au moment de la commande?

Notre partenaire externe Availabill AG vérifie si un achat sur facture est possible sur la base de vos données personnelles. Nous n’avons aucune influence sur cette procédure. Si ce n’est pas possible, la commande peut être passée avec un autre moyen de paiement.

Compte client

Question: dois-je m’inscrire pour commander?

Non, vous n’avez pas besoin d’un compte client pour commander. Vous pouvez passer une commande en tant qu’invité.


Question: quels sont les avantages à créer un compte client?

Vous bénéficiez à tout moment d’une entière transparence en ce qui concerne vos commandes et vos données personnelles. Vous saisissez vos données personnelles une seule fois et vous pouvez effectuer vos achats encore plus rapidement.


Question: comment puis-je créer un compte client?

Vous pouvez créer un compte client de deux façons. Vous pouvez créer votre compte client personnel juste après avoir passé une commande ou en accédant à tout moment au menu Compte client.


Question: j’ai oublié le mot de passe de mon compte client. Où puis-je le réinitialiser?

Vous pouvez réinitialiser ou modifier votre mot de passe à tout moment si nécessaire. Vous pouvez cliquer sur le bouton «Mot de passe oublié?» ou vous connecter à votre compte client directement.


Question: j’ai changé d’adresse. Où puis-je actualiser mes coordonnées?

Vous pouvez modifier votre adresse dans votre compte client personnel. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte client.


Question: j’ai contacté le Customer Care de JUMBO, mais je n’ai pas eu de réponse. Que dois-je faire?

Nous sommes désolés d’apprendre que nous ne vous avons pas répondu en temps voulu. Veuillez essayer de recontacter le Customer Care de JUMBO au +41 848 11 33 11 ou par e-mail à l’adresse customer.care@jumbo.ch. Bien entendu, nous sommes également à votre disposition dans l’une des 40 filiales JUMBO.


Frage: Est-ce que je peux modifier moi-même mes données de client (en ligne)?

Oui, toutes les modifications comme l’adresse, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, etc. peuvent être effectuées sur «Mon compte».

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter notre Customer Care (tél. +41 848 11 33 11 ou e-mail à customer.care@jumbo.ch).

Protecion des données et sécurité

Question: mes données sont-elles protégées sur www.jumbo.ch?

Vos données sont traitées avec toute la sécurité et la confidentialité requises. Un protocole sécurisé (TLS) est utilisé lors de la connexion de votre navigateur à votre serveur. Seules les versions TLS actuelles sont prises en charge. La collecte, le stockage et le traitement des données personnelles sont soumises à des mesures de sécurité sur le plan technique et organisationnel. Ces mesures de sécurité sont régulièrement contrôlées par des entreprises indépendantes. Nous vous prions toutefois de noter que la transmission d’informations sur Internet présente toujours certains risques en matière de sécurité. Cette dernière ne peut donc pas être entièrement garantie.


Pour plus d’informations à ce propos, nous vous invitons à consulter notre charte de confidentialité.