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Online bestellen & abholen

Frage: Ich habe Produkte im Onlineshop gekauft und die Option kostenlose Abholung in einer JUMBO-Filiale gewählt. Wann kann ich meine Bestellung in der Filiale abholen?

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung in der Filiale abholbereit ist. Unser Ziel ist, Ihnen Ihre Bestellung innerhalb einer Stunde bereitzustellen. Dies kann je nach aktueller Lage abweichen. Bitte bringen Sie das Abholbestätigungs-Mail (auf dem Smartphone oder ausgedruckt) sowie Ihren Personalausweis zur zweifelsfreien Zuordnung mit. Sie können Ihre Bestellung während der Filial-Öffnungszeiten abholen, die Sie hier finden: https://www.jumbo.ch/de/filialen. Achten Sie beim Abholen bitte auf die allgemeinen Hygieneregeln.


Frage: Wie lange habe ich Zeit meine Bestellung in der Filiale abzuholen?

Nachdem Sie per E-Mail informiert wurden, dass Ihre Bestellung abholbereit ist, müssen Sie diese innerhalb der nächsten 7 Arbeitstage abholen.


Frage: Wie identifiziere ich mich bei der Abholung als rechtmässiger Besteller? Was muss ich mitbringen?

Bringen Sie bitte das Abholbestätigungs-Mail mit (auf dem Smartphone oder ausgedruckt). Zur Identifikation ist zudem ein persönlicher amtlicher Lichtbildausweis nötig, wie z.B. Ihre Identitätskarte oder Ihr Fahrausweis.


Frage: Kann eine andere Person die Bestellung für mich abholen?

Ja, das ist möglich. Diese Person muss jedoch im Besitz Ihrer Abholbestätigung sein. Bitte melden Sie vorgängig der Filiale, wer die Ware für Sie abholen wird. Zudem muss sie bei der Abholung einen persönlichen amtlichen Lichtbildausweis vorlegen (z.B. Identitätskarte oder Fahrausweis).


Frage: Kann ich ein Produkt meiner Bestellung, welches ich nicht mehr benötige, bei der Abholung annullieren?

Ja, Sie können das nicht mehr gewünschte Produkt bei der Abholung direkt in der Filiale zurückgeben. Sie erhalten dann entweder eine Gutschrift oder das Geld zurück, je nachdem, welches Zahlungsmittel Sie beim Kauf gewählt haben.


Frage: Bietet JUMBO in allen Filialen das Abholen von Onlinebestellungen an?

Bis auf den JUMBO compact in Genf (Rue de Carouge 78) bietet JUMBO diesen Service in allen Filialen an.


Frage: Kann ich alle Artikel im Onlineshop zum Abholen bestellen?

Nein, damit Sie eine Bestellung mit Abholung in Ihrer gewünschten JUMBO-Filiale aufgeben können, muss der Artikel zwingend in der Filiale verfügbar sein. Sollte dies nicht der Fall sein, erscheint der Artikel in unserem Onlineshop als nicht abholbar in dieser Filiale. Dies finden Sie einfach über die Verfügbarkeitsprüfung beim Produkt im Onlineshop heraus. Bitte beachten Sie, dass sich unser Onlineshop-Lager an einem anderen Ort befindet und ausschliesslich die Bestellungen mit Hauslieferung bedient.